1.1. A solicitação de troca deverá ser realizada exclusivamente por meio do site, mediante seleção da opção “Troca”, dentro do prazo estabelecido nesta política.
1.2. Após a solicitação, o setor financeiro entrará em contato para dar início ao atendimento e encaminhar as orientações necessárias.
2.1. A troca somente será aceita mediante o envio de vídeo da peça, comprovando que o produto encontra-se:
• Sem sinais de uso
• Com etiqueta original afixada
• Em perfeito estado de conservação
2.2. A troca estará condicionada à verificação do cumprimento do prazo de 7 (sete) dias corridos, conforme descrito no item 3.
3.1. O prazo para solicitação de troca é de 7 (sete) dias corridos, observadas as seguintes condições:
• Pedidos com modalidade Retirada: o prazo conta a partir da data de pagamento
• Pedidos realizados via Motoboy: o prazo conta a partir da data de recebimento do pedido
Quantidade de Peças
4.1. O novo pedido de troca deverá conter a mesma quantidade de peças originalmente solicitadas para troca.
4.2. Não será permitida a realização de troca com quantidade divergente de peças.
5.1. Caso haja diferença de valor entre os produtos, o cliente será previamente informado.
5.2. Eventuais valores a pagar ou a serem devolvidos serão tratados de forma clara durante o processo de troca, conforme orientações fornecidas pelo setor responsável.
6.1. Peças OFF e peças brancas não são elegíveis para troca, tanto nas compras realizadas pelo site quanto na loja física.
6.2. A restrição se dá em razão da delicadeza desses produtos e dos cuidados específicos exigidos para sua análise.
